1．一般订车流程是怎样的？

我们推荐您通过手机网站或者微信在线下单，您只需要选择您需要的服务并输入您的订单信息并完成支付，我们就会为您自动安排。如果系统无法提供您需要的形成，您可以电话联系客服，为您下单。

2．我可以携带多少行李，如果有特殊行李怎么办？过关有没有问题？

每位乘客可以按照关口规定携带正常的行李通关，如有特殊行李或者商品需要报税，我们建议您按照规定报税，如乘客下车过关，需自己携带行李，如果您去香港购买商品过关，您只能携带您可携带的数量，司机个人无法为您分担商品限量（因司机经常过关，如果携带商品会被视为水客并影响其信用），敬请您谅解。

3．车辆最多可以座几名乘客？

我们提供丰田Alphard为7/8座，默认为7座，最多可搭载6人，如需其余车型请联系客服。

4．怎么开发票或者INVOICE？

如果您需要开发票或者invoice，您可以在服务完成后，在我的订单里申请发票/invoice。

5．如需多点用车怎么办？

您可以选择包时用车或者分别下单，您也可以联系客服解决，我们会根据您的需求为您安排用车。

6．安排司机后，是否会主动先联系乘客？

司机会在出发前3小时内主动联系乘客确认出发的时间和上车地址等信息。请在下单时准确填写用车人的电话号码。

7．司机信息什么时候收到？

当天预订的订单，司机信息将会在出发前三个小时推送给客户；若是预订第二天早上或第二天之后早上的订单，我们将会在出发前一天晚上八点将司机信息推送给客户；若是预订第二天或第二天之后的下午及晚上，司机信息将会在出发前五小时推送给客户。

8．如果乘客无法准时达到预约出发地怎么办？

我们司机可以免费为乘客等候30分钟，超过约定30分钟将会收取一定的等候费用（该费用由司机收取）。为避免造成损失，需要更改时间请提早联系我们客服帮您更改上车时间。

9．我们将会从哪个口岸过关？

首先，如果乘客中有L签的我们将会选择走皇岗口岸（L签无法走深圳湾口岸）；其次，如果没有团队签，但乘客数量超过4人，我们会建议走深圳湾口岸（乘客超过4人，走皇岗口岸需要下车排队过关）；最后，如果乘客中没有团队签，乘客数量亦未超过4人，我们将会根据乘客上车地点安排就近口岸过关前往香港或者按乘客要求过关。

10．为什么接送机一定要输入航班号？

方便我们根据航班信息为您智能安排用车；接机免费等候时间为1小时，超过1小时我们将收取200元/小时的等候费（该费用由司机收取）；司机将会根据航班实际降落时间的半小时后开始计算等候时间。

11.其他注意事项

请乘客在用车时勿在车内乱扔杂物，保持车内清洁，如果因乘客原因造成车内损坏或者严重污渍，司机有权收取额外的清洁费用。

过关相关问题

1.过关需要带齐哪些证件？

香港居民：香港居民身份证和《港澳居民来往内地通行证》，即回乡证； 台湾居民：《台湾居民来往大陆通行证》，即《台胞证》；或者护照但需要签证； 中国大陆居民：港澳通行证或者护照及飞机票； 外籍人人员：护照签证。

2.哪些证件可以免下车过关，哪些不能？

大陆居民来往港澳有以下几种签注：T签、探亲；

S签、商务；

G签、个人旅游；

L签、团队旅游；Q签、其他（就学，就业，学术交流等）。

除了大陆居民团队旅游签注（L签），从深圳过关至香港时必须下车，其余不需下车。

3.如果是团队旅游签的话，需要准备哪些证件过关？

持有港澳团队旅游签注（L）可直接到口岸的旅行社办理（参团）过关手续（因为参团到香港不一定要找户口所在地的指定旅行社办理，只要是合资格办理出境游的旅行社就可以了，所以到时关口会有很多旅行社职员问你是否要参团办过关的），但要等到有一定的人数才开始办理的，之后会有旅行社职员带你过大陆关． 过了大陆关之后就（自行）过香港关（因为香港关没有规定“个人旅游”或是“团队旅游”，只需有效 "往来港澳通行证"就可以）。

4.团队签乘客需要提前办理签注吗？

需要，团队签乘客需要提前购买旅游团签，如需我们办理签注，可联系客服。

5.特别注意事项

双非孕妇不能从深圳前往香港（双非孕妇是指夫妻双方都是内地居民，都非香港身份；外国人特殊情况除外，能否过关请自行确认）。

6.请勿携带违禁品过关，关于违禁品相关规定如下：

香港海关有严格的进出口限制，以下物品都列为禁运/受管制品：包括危险药物、精神药物、受管制化学品、抗生素、枪械、弹药、爆竹烟花、战略物品、未经加工钻石、动物、植物、濒危物种、电讯设备、野味、肉类及家禽。如旅客在未有许可证或有效牌照下，将以上物品带进/带离香港都是违法的。另外酒精，香烟，碳氢油类和甲醇类都要打税，年满18岁的旅客，可携带19支香烟，或 1支雪茄，如多於1支雪茄，则总重量不超过25克，或 25克其他制成烟草入境，多于规定数量则需要缴税。

7.请确保出入境符合中华人民共和国及香港地区相关法律法规。

（更多信息请查看过关规则）

8.特别注意事项

双非孕妇不能从深圳前往香港（双非孕妇是指夫妻双方都是内地居民，都非香港身份；外国人特殊情况除外，能否过关请自行确认）。

资费及订单相关问题

1．如何修改订单？

我们暂不提供在线修改订单，但可以致电客服修改订单或者取消原订单重新再下单。

2．如要取消订单，如何取消？

订单详情页面中有“取消订单”按钮，直接点击后即可取消。

3．取消订单是否需要支付费用？

如在约定出发时间前3小时取消订单，我方将不扣 取任何费用；如在约定出发时间前3小时内取消订单，我们将扣取200元人民币作为违约金。

4．目前支持的付款方式有哪些?

我们暂时提供了微信支付、支付宝，银联付款以及信用卡扣款等方式会尽快提供。

5．退款方式有几种？如何退款？

取消订单后，我们会尽快安排退款。退款金额会按照你选定的支付方式原路退回。

6．退款到账需时多久？

通过微信支付的金额，会在退款成功后1个工作日左右到账。

7．晚上车辆需要加收费用吗？多少点开始加收费用？需要加多少？

晚上车辆需要加收夜间加班费。晚上九点开始加收夜间加班费。

21:00—23:00 加收100元人民币 

23:00—00:00 加收300元人民币

05:00—07:00 加收200元人民币

8．司机如果要求给现金，如何处理？

延时等候费用、往来港岛的额外过海费用、包时用车加时费用等将由司机收取，其他订单内费用已支付的司机将不会再收取，如有疑问，可随时拨打我们的客服电话。

9．具体收费问题

我们将根据行程、服务类别、用车日期及用车时间收取费用，费用将由系统按照收费费用标准给出。具体请查看费用说明。

其他问题

1．预订点点跨境车用车服务需要提供什么资料吗？

使用手机号注册成为万通中港用户，或者微信登录，即可预订包车，按照订单系统填写相关信息即可。

2．如何联系点点跨境车？

请拨打万通中港客服电话：0755-88822138

3．如果因司机或者车辆原因，影响旅程，怎么办？

如果因司机或车辆的原因，我们将会承担相应的责任，如因其他不可抗力（如天气、自然灾害、政治因素等）导致的原因，我们将与乘客协商解决所遇到的问题。

4．如果车辆出现事故，责任和赔偿如何处理？

如果车辆发生交通事故或其它安全事故，将会按照香港及内地相关法律以及具体车辆保险情况对乘客予以赔偿。

5．如果司机向乘客发送个人名片

如果司机邀请乘客私下订车，乘客可凭相关证据申请全额或部分车费返还。