常见问题

1．一般订车流程是怎样的？
我们推荐您通过手机网站或者微信在线下单，您只需要选择您需要的服务并输入您的订单信息并完成支付，我们就会为您自动安排。如果系统无法提供您需要的形成，您可以电话联系客服，为您下单。
2．我可以携带多少行李，如果有特殊行李怎么办？过关有没有问题？
每位乘客可以按照关口规定携带正常的行李通关，如有特殊行李或者商品需要报税，我们建议您按照规定报税，如乘客下车过关，需自己携带行李，如果您去香港购买商品过关，您只能携带您可携带的数量，司机个人无法为您分担商品限量（因司机经常过关，如果携带商品会被视为水客并影响其信用），敬请您谅解。
3．车辆最多可以座几名乘客？
我们提供丰田Alphard为7/8座，默认为7座，最多可搭载6人，如需其余车型请联系客服。
4．怎么开发票或者INVOICE？
如果您需要开发票或者invoice，您可以在服务完成后，在我的订单里申请发票/invoice。
5．如需多点用车怎么办？
您可以选择包时用车或者分别下单，您也可以联系客服解决，我们会根据您的需求为您安排用车。
6．安排司机后，是否会主动先联系乘客？
司机会在出发前3小时内主动联系乘客确认出发的时间和上车地址等信息。请在下单时准确填写用车人的电话号码。
7．司机信息什么时候收到？
当天预订的订单，司机信息将会在出发前三个小时推送给客户；若是预订第二天早上或第二天之后早上的订单，我们将会在出发前一天晚上八点将司机信息推送给客户；若是预订第二天或第二天之后的下午及晚上，司机信息将会在出发前五小时推送给客户。
8．如果乘客无法准时达到预约出发地怎么办？
我们司机可以免费为乘客等候30分钟，超过约定30分钟将会收取一定的等候费用（该费用由司机收取）。为避免造成损失，需要更改时间请提早联系我们客服帮您更改上车时间。
9．我们将会从哪个口岸过关？
首先，如果乘客中有L签的我们将会选择走皇岗口岸（L签无法走深圳湾口岸）；其次，如果没有团队签，但乘客数量超过4人，我们会建议走深圳湾口岸（乘客超过4人，走皇岗口岸需要下车排队过关）；最后，如果乘客中没有团队签，乘客数量亦未超过4人，我们将会根据乘客上车地点安排就近口岸过关前往香港或者按乘客要求过关。
10．为什么接送机一定要输入航班号？
方便我们根据航班信息为您智能安排用车；接机免费等候时间为1小时，超过1小时我们将收取200元/小时的等候费（该费用由司机收取）；司机将会根据航班实际降落时间的半小时后开始计算等候时间。
11.其他注意事项
请乘客在用车时勿在车内乱扔杂物，保持车内清洁，如果因乘客原因造成车内损坏或者严重污渍，司机有权收取额外的清洁费用。
 
过关相关问题
1.过关需要带齐哪些证件？
香港居民：香港居民身份证和《港澳居民来往内地通行证》，即回乡证； 台湾居民：《台湾居民来往大陆通行证》，即《台胞证》；或者护照但需要签证； 中国大陆居民：港澳通行证或者护照及飞机票； 外籍人人员：护照签证。
2.哪些证件可以免下车过关，哪些不能？
大陆居民来往港澳有以下几种签注：T签、探亲；
S签、商务；
G签、个人旅游；
L签、团队旅游；Q签、其他（就学，就业，学术交流等）。
除了大陆居民团队旅游签注（L签），从深圳过关至香港时必须下车，其余不需下车。
3.如果是团队旅游签的话，需要准备哪些证件过关？
持有港澳团队旅游签注（L）可直接到口岸的旅行社办理（参团）过关手续（因为参团到香港不一定要找户口所在地的指定旅行社办理，只要是合资格办理出境游的旅行社就可以了，所以到时关口会有很多旅行社职员问你是否要参团办过关的），但要等到有一定的人数才开始办理的，之后会有旅行社职员带你过大陆关． 过了大陆关之后就（自行）过香港关（因为香港关没有规定“个人旅游”或是“团队旅游”，只需有效 "往来港澳通行证"就可以）。
4.团队签乘客需要提前办理签注吗？
需要，团队签乘客需要提前购买旅游团签，如需我们办理签注，可联系客服。
5.特别注意事项
双非孕妇不能从深圳前往香港（双非孕妇是指夫妻双方都是内地居民，都非香港身份；外国人特殊情况除外，能否过关请自行确认）。
6.请勿携带违禁品过关，关于违禁品相关规定如下：
香港海关有严格的进出口限制，以下物品都列为禁运/受管制品：包括危险药物、精神药物、受管制化学品、抗生素、枪械、弹药、爆竹烟花、战略物品、未经加工钻石、动物、植物、濒危物种、电讯设备、野味、肉类及家禽。如旅客在未有许可证或有效牌照下，将以上物品带进/带离香港都是违法的。另外酒精，香烟，碳氢油类和甲醇类都要打税，年满18岁的旅客，可携带19支香烟，或 1支雪茄，如多於1支雪茄，则总重量不超过25克，或 25克其他制成烟草入境，多于规定数量则需要缴税。
7.请确保出入境符合中华人民共和国及香港地区相关法律法规。
（更多信息请查看过关规则）
8.特别注意事项
双非孕妇不能从深圳前往香港（双非孕妇是指夫妻双方都是内地居民，都非香港身份；外国人特殊情况除外，能否过关请自行确认）。
 
资费及订单相关问题
1．如何修改订单？
我们暂不提供在线修改订单，但可以致电客服修改订单或者取消原订单重新再下单。
2．如要取消订单，如何取消？
订单详情页面中有“取消订单”按钮，直接点击后即可取消。
3．取消订单是否需要支付费用？
如在约定出发时间前3小时取消订单，我方将不扣 取任何费用；如在约定出发时间前3小时内取消订单，我们将扣取200元人民币作为违约金。
4．目前支持的付款方式有哪些?
我们暂时提供了微信支付、支付宝，银联付款以及信用卡扣款等方式会尽快提供。
5．退款方式有几种？如何退款？
取消订单后，我们会尽快安排退款。退款金额会按照你选定的支付方式原路退回。
6．退款到账需时多久？
通过微信支付的金额，会在退款成功后1个工作日左右到账。
7．晚上车辆需要加收费用吗？多少点开始加收费用？需要加多少？
晚上车辆需要加收夜间加班费。晚上九点开始加收夜间加班费。
21:00—23:00 加收100元人民币 
23:00—00:00 加收300元人民币
05:00—07:00 加收200元人民币
8．司机如果要求给现金，如何处理？
延时等候费用、往来港岛的额外过海费用、包时用车加时费用等将由司机收取，其他订单内费用已支付的司机将不会再收取，如有疑问，可随时拨打我们的客服电话。
9．具体收费问题
我们将根据行程、服务类别、用车日期及用车时间收取费用，费用将由系统按照收费费用标准给出。具体请查看费用说明。
 
其他问题
1．预订点点跨境车用车服务需要提供什么资料吗？
使用手机号注册成为万通中港用户，或者微信登录，即可预订包车，按照订单系统填写相关信息即可。
2．如何联系点点跨境车？
请拨打万通中港客服电话：0755-88822138
3．如果因司机或者车辆原因，影响旅程，怎么办？
如果因司机或车辆的原因，我们将会承担相应的责任，如因其他不可抗力（如天气、自然灾害、政治因素等）导致的原因，我们将与乘客协商解决所遇到的问题。
4．如果车辆出现事故，责任和赔偿如何处理？
如果车辆发生交通事故或其它安全事故，将会按照香港及内地相关法律以及具体车辆保险情况对乘客予以赔偿。
5．如果司机向乘客发送个人名片
如果司机邀请乘客私下订车，乘客可凭相关证据申请全额或部分车费返还。 

过关规则

过关规则
皇岗口岸              人和行李必须下车       
深圳湾口岸        全部人可车上过关             
文锦渡口岸         车少过关快,有特殊通道65岁老人和3岁以下小朋友不需要下车

过关提示
1、如果乘车全部下车过关，请带上您的行李，司机不能带乘客行李过关；
2、深圳湾过关后是桥面无法停车，乘客下车后无法回到车上，所以L签不能从此过关；
3、在车上过关有时也需要排队，因此如果赶时间，有时候下车过关更快。
4、节假日如需快速过关最好是经皇岗口岸下车过关，深圳湾经常堵车2-3小时；
5、如果有3周岁以下幼儿和65周岁以上老人，可走关口礼遇通道节约排队时间；
6、切勿携带违禁货物过关，随车物品海关检查更加严格；
7、双非孕妇不能从深圳前往香港（双非孕妇是指夫妻双方都是内地居民，都非香港身份；外国人特殊情况除外，能否过关请自行确认）。

用户条款

        尊敬的用户，欢迎您使用“万通中港出行预约服务平台”。在使用我们的服务前，请仔细阅读本用户协议（以下简称“用户协议”）。另附特别说明如下，提请您注意。本平台旨在帮助您获取第三方万通中港汽车租赁服务商和第三方驾驶员跨境驾驶服务提供商的信息以及代预约服务。为避免误解，特澄清如下：本信息共享及预约服务平台不提跨境租车或跨境汽车驾驶服务，仅提供第三方跨境租赁车辆和跨境驾驶人员的相关信息，我们只是您和供应商之间的信息平台。万通中港租车服务是由万通中港汽车租赁服务供应商提供的，您与跨境汽车租赁服务商之间的权利义务见附件一；跨境驾驶服务是由跨境驾驶服务供应商提供的，您与跨境驾驶服务供应商之间的权利义务见附件二。

1、信息服务
深圳市万通中港汽车服务有限公司（以下称“我们”）向您提供的是信息服务。您在本司旗下的网站、手机应用、微信平台等服务平台上使用（以下统称为“万通中港租车预约服务平台”，简称“本平台”）登录后，即可通过该信息平台获知第三方万通中港汽车租赁服务提供商（“跨境租车服务供应商”）和第三方跨境驾驶员服务提供商（“跨境驾驶服务供应商”，和跨境租车服务提供商各为一“第三方供应商”）的相关信息。

2、协议的达成
您在“点点租车预约服务平台”成功注册后，即被视为已阅读、理解本协议，并跟我们达成了协议，您在使用我们服务过程中的具体权利义务由本用户协议作出规定。

3、您的保证
您在“万通中港租车预约服务平台”登录及接受服务前，您须作出如下保证：
（1）您注册时提供的个人信息及移动电话号码真实有效。
（2） 您出于个人用途登录账号或使用服务，不会转售给第三方；
（3）您不会利用服务或个人账号犯他人合法权益；
（4）您不会利用服务或个人账号影响网络的正常运行；
（5） 您不会恶意危害服务、本平台以及承载本服务的其他第三方平台（包括但不限于微信等）；
（6）您不会利用服务或本平台进行违法犯罪活动；
（7）您将遵守承载本服务的其他第三方平台的一切用户使用规定；
（8）您将遵守所在地、目的地等地的法律规定； 
（9）您将遵守《中华人民共和国出境入境管理法》；
（10）您具备相应的民事行为能力。
如您违反以上任一规则，我们保留立即终止向您提供服务并拒绝您使用本平台的权利。并且，由于违反上述规则中包含的法律，产生的一切法律责任及赔偿，由您承担。

4、用车服务
（1） 预订流程
您向“点点租车预约服务平台”发出用车服务请求后，我们会即刻将您的服务请求（包括但不限于指定车型、用车时间、用车地点）通知第三方供应商。第三方供应商接到您发出的服务需求信息后，安排提供租赁车辆和驾驶员，并提前委托我们将相关信息反馈给您。
您是否能够成功预订服务，受制于您请求服务时所在城市是否有第三方供应商提供跨境租车服务和跨境驾驶服务，以及您的用车需求是否有第三方跨境租车供应商和跨境驾驶服务能够满足。一旦您预订服务成功，我们将通过应用消息推送、微信、短信、电话等方式通知您，确认预定成功。
（2）用车规则
用车规则详见平台上所载“万通中港乘车FAQ”中的相关内容，包括但不限于跨境通行须知、免下车过关服务说明、订单修改、行车路线和收费标准等。我们将不经另行通知，视情况不时调整相关用车规则。

5、支付费用
您可以通过“点点租车预约服务平台”查看由跨境租车及跨境驾驶服务供应商所提供的服务价格，这些价格可能会不经另行通知不时进行调整。在您开始用车服务前，请您留意当时的服务价格，一旦您选择接受服务，即应按对应的价格标准承担付款义务。
我们将根据与第三方供应商之间的协议，代表第三方供应商向您统一打包收取租车服务、驾驶服务和信息服务费用，您可以按照以下任意一种方式进行支付：
（1）我们将为您提供微信支付、支付宝支付等其他地方第三方支付平台的付款服务，每次预订时，您可以通过支付平台支付预订费用；或
（2） 您可以向我们提供您的信用卡相关信息，将其绑定于您的优游出行账户，并授权我们根据每次用车发生的服务费用直接从您指定的信用卡账户中扣款。您通过前述程序绑定信用卡后，除非您主动撤销绑定，该绑定的信用卡将作为您默认的预订、支付信用卡，用于直接扣缴您应付的用车服务费用。

6、责任
我们向您提供的预订信息仅供您参考，并不构成保证。我们将在合理的范围内尽力保证该等信息准确，但无法保证其中没有任何错误。
对于因使用（或无法使用）“优游出行预约服务平台”出现的任何损失，我们不承担责任（除非此类损失是由我们的故意或重大过失造成的）。任何情况下我们对因我们的服务造成的损失承担的全部责任不超过造成损失的订单金额，除非此类损害是由我们的故意或重大过失造成的。
您通过“优游出行预约服务平台”请求的租车服务及驾驶服务的质量完全由租车服务供应商及驾驶服务供应商控制和监督，相应责任由您用车时的具体服务提供商承担。
您在用车过程中如有违约行为，相关责任将由您承担。

7、应用程序许可使用
在您遵守本《用户条款》的前提下，我们许可您可以访问“优游出行预约服务平台”,但是您不得有以下行为：
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（2）发送垃圾邮件；
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（5）损害应用程序数据的完整性或性能。
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8、协议期限及变更、终止
我们和您订立的这份协议是无固定期限协议。
您有权在结清全部应付费用后，随时通过停止使用本网站来终止协议。
我们保留随时修改或替换本《用户协议》，或者更改、暂停服务及网站（包括但不限于任何功能、数据库或内容）的权利。届时，我们将通知您，通知途径如下：
（1） 在本平台包含的所有应用程序、页面、第三方平台服务上发布通知，通知一经发布即视为已经送达给您；或
（2） 按照您登陆的手机号码进行短信通知。

9、其他
我们拥有对本协议具体条款的解释权。
附件一和附件二均是本协议不可分割的组成部分，您接受和同意本协议，也即接受并同意了附件一和附件二中的协议。 
本用户协议及附件中部分条款或附件无效或终止的，我们有权根据具体情况选择是否继续履行其他条款。
本《用户协议》适用中国法律，关于本《用户协议》履行中发生的任何争议，由我公司所在地人民法院管辖。

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